Le nuove tecnologie digitali e dell’informazione che permettono di conoscere e monitorare dettagliatamente i bisogni e di produrre servizi strettamente attinenti ai diversi segmenti della domanda, potrebbero costituire un efficace supporto nel promuovere il consolidamento dimensionale del tessuto delle imprese di servizio pubblico locale senza che venga smarrita la vocazione delle Utilities e senza dover rinunciare ai vantaggi delle economie di scala.
La variazione di scenario dovrà quindi essere affrontata dalle aziende Energy & Utilities con una forte digitalizzazione dei processi interni e una rapida digitalizzazione del canale distributivo. Si richiede allora alle aziende di digitalizzare la customer experience per avvicinarsi ai nuovi clienti, intraprendendo collaborazioni con start-up e innovatori in grado di migliorare l’accesso a tecnologie evolute, per rinnovare non solo l’esperienza cliente ma anche i processi interni all’azienda. La tecnologia infine assumerà un ruolo fondamentale anche in chiave di acceleratore di nuovi modelli di business platform-based, capaci di rispondere alle esigenze dettate dalla sostenibilità e dall’innovazione in generale, assumendo parallelamente anche il ruolo di abilitatore di nuove innovazioni. Bisognerà dunque lavorare su tre direttrici contemporaneamente: innovazione, sostenibilità e tecnologia.

Fonte: enea.it